Hallo liebe Fomis,

wir haben im August zwei wunderschöne Wochen als Selbstfahrer in Namibia verbracht. Den Wagen hattten wir über DERTOUR gemietet. Die Versicherung war mit "All Inklusive" angegeben. d.h. Reifen und Glasschäden sind damit abgedeckt.
Auf der Reise haben wir uns einen Steinschlag auf der Windschutzscheibe eingefangen. Dieser wurde bei Rückgabe des Fahrzeugs vermerkt.
Nun wurde uns gestern von unsere Kreditkarte ein Betrag von 145,00 € für den Schaden abgebucht. Rücksprache mit DERTOUR ergab, dass wir uns direkt mit dem Versicherer (Arisa Assurance mit Sitz in Luxemburg)in Verbindung setzen sollen.

Wie verhält man sich in diesem Fall?
Sollen wir das Geld von der Kreditkarte zurückbuchen lassen?
Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht?

Gruß Resi

Hallo Resi,
das hat schon seine Richtigkeit.
Der Selbstbehalt ist über Arisa versichert. Einfach über dein Reisebüro den Betrag dort einreichen und du bekommst das Geld von der Versicherung. Zumindest bei uns war das völlig problemlos.

Gruß Boris

Hallo Resi,

willkommen im Forum!

Du hast über einen deutschen Reiseveranstalter gebucht, damit Du Dich eben gerade nicht mit "sowas" rumschlagen musst. Er ist also Dein Ansprechpartner, da über ihn ja auch die (Zusatz)versicherung gebucht wurde. Wenn ein Reisebüro dazwischen geschaltet war, dann ist dieses Dein Ansprechpartner.

Vielleicht hilft Dir dieser Thread aber auch irgendwie weiter, da es da auch um Arisa ging: www.namibia-forum.ch...itte-eure-hilfe.html

Sonnige Grüße
Christian

Hallo Boris, hallo Christian,
Das darf doch nicht wahr sein?

Gruß Resi

Hi Resi,

das ist aber sehr seltsam. Du hast über Dertour gebucht, also sind die Dein Ansprechpartner!

Aber um es abzukürzen... setzte Dich doch einfach mit Arisa in Kontakt. Ansonsten wirst Du wahrscheinlich noch länger auf Dein Geld warten müssen!

Sonnige Grüße
Christian

Hallo Christian,

DERTOUR stellt sich stur und verweist auf den Versicherer in Luxemburg.

Das war das erste und gleichzeitig das letzte mal dass wir ein Fahrzueg bei DERTOUR gebucht haben. Es riecht hier nach Abzocke.

Gruß Resi