Dann hier mal meine Story:
Ich bin gerade über Johannesburg geflogen, genauer mit Emirates nach Johannesburg und dann weiter mit British Airways/Comair nach Windhuk.
Schon im Flugzeug gibt es direkt vor der Landung die Durchsage, das nicht alles Gepäck mitgekommen ist. Wir kommen, nach dem turbulentesten Flug den wir je erlebt haben, in Windhuk an. Die beiden aufgegebenen Gepäckstücke leider nicht. Man sagt uns das diese mit der nächsten Maschine kommen. Wir warten also noch ca. 1 Stunde am Flughafen auf die nächste Maschine . Wieder kein Gepäck. Wir erledigen die Formalitäten für den Gepäckverlust und bekommen die Aussage, dass wir täglich den aktuellen Aufenthaltsort durchgeben sollen und das Gepäck dann dahin nachgeliefert wird.
Wir holen das Auto ab, kaufen ein und fahren halb im Dunkeln nach Rehoboth ins Oanob Lake Resort. Mangels Equipment (Schlafsack) können wir da nicht wie geplant campen und nehmen uns eine Suite. Ich telefoniere nochmal mit dem Flughafen und frage ob das Gepäck mit dem Abendflug aus Johannesburg gekommen ist. Natürlich nicht. Zusätzlich gibt es die Aussage, dass das Gepäck höchstens nach Windhuk nachgeliefert wird, aber keinesfalls nach Rehoboth, Sesriem oder Swakopmund, da das die Flugkosten für den BA-Flug übersteigen würde. Ich vermisse schmerzlich das Stativ aus dem Gepäck.
Am Morgen telefoniere ich noch einmal mit dem Flughafen und bekomme die gleiche Aussage. Das Gepäck soll aber mit dem BA-Flug um 13.55 kommen. Meine Laune wird langsam finster, weil wir einen von unseren ohnehin knappen 12 Urlaubstagen verlieren. Aber wir fahren hoffnungsvoll wieder zum Flughafen. Natürlich kommt das Gepäck nicht. Auch nicht mit der SAA-Maschine eine Stunde später. Unsere Sesriem-Reservierung löst sich in Luft auf. Das Personal im Lost-Found-Office ist unfreundlich und unmotiviert. Und wieder die Aussage: Irgendwo anders als nach Windhuk wird das Gepäck definitiv nicht nachgeliefert, da ich nicht die gesamte Strecke mit BA geflogen bin. Ich werde richtig sauer und mache eine halbe Stunde richtig Rabatz, bis ich den höchsten Repräsentanten von British Airways/Comair am Flughafen Windhuk vor mir habe. Das ist Patrick der General Manager und der erste, der sich wirklich unseres Problems annimmt.
Er verspricht uns, alles dafür zu tun, dass das Gepäck mit der Abendmaschine um 19.25 Uhr aus Johannesburg kommt. Garantieren will er das nicht, da es eine kleine Maschine ist und er nicht weiß, wie voll die ist. Ich bekomme noch seine Handynummer. Wir beschließen ganz in der Nähe des Flughafen zu übernachten (Richterliste auf dem Handy gibt das Trans Kalahari Inn her - naja) und abends lieber noch einmal selbst zum Flughafen zu fahren, als auf eine Nachlieferung zu vertrauen. Wir fahren zum Flughafen und bekommen wieder kein Gepäck. Der gelangweilte und uninteressierte Typ im Lost+Found-Office weigert sich noch einmal in Johannesburg anzurufen und äußert sich noch abfällig über Patrick. Ich flippe langsam aus und lasse mir die Rufnummer vom BA-Gepäckservice am Flughafen Johannesburg geben.
Ich stelle mir den Wecker auf um 6 Uhr um dann beim BA-Gepäckservice in Johannesburg anzurufen. Ich bitte darum das Gepäck in der Air-Namibia-Flug um 07.45 zu schaffen. Man sagt mir zu, sich darum zu kümmern und will mich in jedem Fall in einer halben Stunde zurückrufen. Natürlich kommt weder Rückruf noch Gepäck.
Jetzt bin ich richtig angefressen, dass uns solche Pappnasen den Urlaub kaputtmachen. Ich telefoniere noch mal mit Patrick. Er sagt zu, dass das Gepäck, wenn es denn mal kommt, auch nach Sesriem o.ä. nachgeliefert wird. Kosten will er sich bei Emirates zurückholen. Mir egal. Wir beschließen das es keinen Sinn macht, weiter zu warten und so letztlich den ganzen Urlaub in Windhuk zu verbringen. Wir fahren zur Marua Mall, kaufen Schlafsack, Shirts usw. und fahren nach Sesriem. Das hätten wir vermutlich gleich machen sollen, aber nachher ist man eben immer schlauer. Wir haben noch eine Reifenpanne, die wir ganz sportlich nehmen. Mehr Sorgen macht uns das Kühlsystem des Motors. Kühlwasser läuft in den Innenraum und macht nasse Füsse. Gegen 16 Uhr kommt eine SMS von Patrick: \"Gepäck ist da. Wird bis 0800 geliefert.\"
Wir kommen kurz vor 20 Uhr aus dem Soussusvlei zurück und es ist kein Gepäck da. Campen ohne Lampen und weiteres Equipment auf den unbeleuchteten NWR-Campsites in Sesriem ist weniger angenehm. Der Tag war trotzdem der erste schöne in Namibia: Halbe stunde am Spreetshoogte Pass gesessen, Death Vlei besucht, schönen Sternenhimmel angeguckt. Strauße und einen Oryx gesehen. Ganz schön kalt über Nacht...
Wir starten morgens ins Soussusvlei (genauer Düne 45 und Hidden Vlei) und kommen gegen 10 Uhr zurück. Oh Wunder: Das Gepäck steht im NWR-Office. Leider wurden die Schlösser aufgebrochen und entfernt. Die Ersatzkamera und Dinge wie Bodylotion! wurden gestohlen. Aber besser das restliche Gepäck als gar keins.
Beim Abflug in Windhuk treffen wir Patrick noch mal und bedanken uns für seine Unterstützung. Wir bekommen von ihm noch ein Formular um die gestohlenen Sachen bei BA zu reklamieren. Auf dem Rückflug ging übrigens wieder ein Gepäckstück verloren. Diesmal war aber Dubai schuld. In Hamburg gab es aber einen professionellen Gepäckservice. Wir werden gut informiert und alle Zusagen werden eingehalten.
Fazit: Das Gepäck verloren geht ist ärgerlich, aber dafür habe ich Verständnis. Fehler machen wir alle. Kein Verständnis habe ich dafür, wenn man dann nicht alles versucht, um den Fehler wieder auszubügeln. Zwischenzeitlich waren 12 weitere Flüge aus Johannesburg eingetroffen und es war nicht möglich, da mal unser Gepäck unterzubringen. Die 4 Typen im für Air Namibia und BA zuständigen Lost+Found-Office am Flughafen Windhuk kann man durch die Bank vergessen. Hätte ich nicht vor Ort eine Welle gemacht, dann hätten wir unser gesamtes aufgegebenes Gepäck definitiv im ganzen Urlaub nicht gesehen. Und wenn man primär Campen will, ist das ein oder andere an Ausstattung doch recht wichtig. Die Kombination British Airways und Johannesburg kommt mir garantiert nicht wieder unter.
Guido
