Hallo,

nach einem sehr schönen Namibiaurlaub passierte uns leider folgendes beim Rückflug:

Wir haben bei Emirates ein Kombiflugticket von FRA über Dubai, Johannesburg nach Windhoek sowie zurück gebucht.
Alle drei Flüge sind zusammen mit einer Ticketnummer (Kombiticket) gebucht. Die langen Strecken wurden von Emirates durchgeführt. Nur der letzte Flug von JNB nach WDH mit Air Namibia (AN).

Beim Rückflug am Check-in Schalter von AN, sowie online bei Emirates, war es nicht möglich die Boardingkarten für die Flüge JNB-Dubai und Dubai-FRA zu erhalten (durchgeführt von Emirates), das Gepäck konnte aber bis FRA aufgegeben werden.

In Windhoek hat sich AN um 10min verspätet, da zwei Passagiere zu spät zum Flug antraten.
Somit erreichten wir den Transit-Check-In in JNB zu spät (55min vor Abflug) und das Aushändigen der Boardingkarten für Flug 2 und 3 von Emirates war nicht mehr möglich wie auch die Weiterreise.
Emirates schiebt die Verantwortung auf die leicht verspätete AIr Nambia, welche telefonisch und am Schalter nicht erreichbar war. An einem weiteren Schalter im Gepäckbereich mussten wir dann feststellen, dass das Gepäck trotzdem in den Anschlussflug verladen wurde (trotz anderslautender Beteuerung am ersten Schalter), so dass dieses extra entladen werden musste (dadurch hatte der Flieger 30min Verspätung ).

Wir wurden angewiesen, den Transitbereich zu verlassen, da uns dort sicherlich beim Ticketbüro von Air Namibia geholfen werden konnte. Dieses war dann aber bereits geschlossen. Man wurde also mit dieser Aussage quasi ruhiggestellt und "weitergeschoben".

Nach großem Aufwand und der Bezahlung einer "no-show-Gebühr" (300 Euro pP) war ein Weiterflug mit Emirates auf einem Standby-Platz möglich, was aber reinstes Glück war, angesichts der Tatsache, dass der nächste verfügbare Flug erst drei Wochen später zur Verfügung stand.
Die insgesamte Verzögerte Ankunft am Endziel betrug 7 Stunden.

Per Zufall stand am Transfer-Check-In hinter uns ein tschechisches Eherpaar, das genau in der gleichen Situation war. Beim warten auf den möglichen Standby-Platz haben wir dann noch jemanden kennengelernt, der es am Tag davor genauso ging.

Es scheint also kein seltenes Phänomen zu sein.
Daher wollen wir fragen, ob sich hier im Forum noch andere finden, denen es auch so passiert ist und wie die Erfolgsaussichten sind etwas zurückerstattet zu bekommen.
Wir haben uns schon bei Emirates beschwert, aber außer einen auf kindische Art abweisenden Email-Wechsel haben wir nichts bewirkt.
Bei Air Namibia warten wir momentan noch auf Antwort. Daher werden wir wohl demnächst einen Anwalt zurate ziehen müssen.

Chris13 schrieb:
... es ist wohl kein seltenes Phänomen, aber mir war das zu doof, mich deshalb um einen Anwalt zu bemühen und da ein Riesending draus zu machen. Anders als Dir sind mir allerdings auch keine zusätzlichen Kosten entstanden. Ich kam halt 24 Stunden später an und habe dadurch ein bisschen was von Dubai gesehen.

Ich wurde für mich kostenlos in einem Hotel untergebracht. Es gab einen Shuttleservice und einen Schalter der Fluggesellschaft in der Eingangshalle und dieser war auch ausreichend ausgelastet. Der Transport meines Fahrrads sollte auf dem Rückweg plötzlich immensen Aufpreis kosten - ca. 960 US$. Nach 1-2 Stunden Diskussion war das dann auch erledigt. Seitdem meide ich die Fluggesellschaft und mache "Werbung" für die.

Gruß
Wolfgang

Hallo Chris,

nur zum Verständnis. Du hast bei Emirates alle Flüge gebucht, korrekt?
Dann ist Emirates meinem Verständnis nach auch für alles verantwortlich - es ist deren eigene Schuld, warum sie den Anschlussflug mit Air Namibia buchen, obwohl sie nicht einmal ein Codeshare-Abkommen mit AN haben.

Dein Fall scheint mir dennoch etwas "seltsam", denn alle die ich kenne die bisher mit Emirates nach Namibia flogen, haben einen Anschluss mit einem Code-Share-Partner von Emirates gehabt (British Airways oder SAA) und da ist Emirates schon durch die Flugnummer auch für den Anschlussflug "verantwortlich".

Viel Grüße
Christian

Hallo Wolfgang,

... es ist wohl kein seltenes Phänomen, aber mir war das zu doof, mich deshalb um einen Anwalt zu bemühen und da ein Riesending draus zu machen.

danke. Endlich mal jemand, der hinfällt und aufsteht und nicht erst sucht, von wem er jetzt Schadenersatz und/oder Schmerzensgeld bekommt.

Liebe Grüße
Gerd

travelNAMIBIA schrieb:
100% meine Meinung.
Entweder ist die Aussage von Emirates einfach nur geschwindelt oder man hat dir was falsches angedreht.
So macht das keinerlei Sinn.

Wo hast Du das Ticket gekauft?


Gruß!
der Joe

Wenn Ihr alles bei Emirates so gebucht habt, dann ich allein Emirates für die Durchführung verantwortlich.
Wenn sich der Air Namibia Flug verspätet, ist dies zwar für EK ärgerlich, aber deren Problem.
Leider greift hier die EU-Fluggastrechteverordnung nicht, da EK keine EU-Airlines ist, aber wenn Ihr eine Rechtsschutz habt, dann könnt Ihr trotzdem mal zum Anwalt. Eventuell greift anderweitiges internationales Recht (Stichwort "Montrealer Abkommen").