sask schrieb:
Wer hat denn die Flüge storniert? Wo wurde gebucht? Pauschalreise oder nicht?

Bitte bedenkt, dass es bestimmte Fristen für ein Chargeback Verfahren gibt. Ihr müsstet da jetzt sehr zügig handeln.

LG
Logi

Hallo Logi,

danke für deine Rückmeldung.

Wir haben direkt über die HP von AN gebucht. ChargeBack bei Mastercard verlief leider erfolglos, weil wir die Stornierung selbst ausgelöst haben. Allerdings nur aus dem Grund, weil AN uns das so wegen Covid19 angeboten hat. Sowohl Hin- als auch Rückflug wären von AN nicht bedient worden.

Viele Grüße

sask schrieb:
Deswegen fragte ich ja, wer storniert hat.
Dann bleibt nur noch der Klageweg. Gerichtsstand ist Frankfurt, da Hinflug als auch Rückflug von dort aus starten bzw. enden.

LG
Logi

Euch persönlich oder in einer allgemeinen Info-eMail? So wie Du es berichtest habt ihr auf eigene Initiative storniert und dann gibt es (je nach Tarif) nichts zurück.

Viele Grüße
Christian

sask schrieb:
Der Ablehnungsgrund von Mastercard ist aber sicherlich nicht in Ordnung.
Ihr habt ja im Prinzip gar nicht storniert sondern nur den Vertrag "geändert", und das einvernehmlich mit Air Namibia.
Wenn bei dieser Änderung eine Rückerstattung des Flugpreises enthalten war (da gehe ich mal von aus) dann ist auch das ein Nicht-Erbringen der Leistung, wenn das Geld nicht zurückfließt.

Da würde ich nochmal dringend nachhaken bzw. mal überprüfen, was ihr gegenüber Mastercard belegt habt bei der Einleitung des ursprünglichen Chargebacks. Das wird ja häufig per "Formular" gemacht und dass die Mitarbeiter nicht alle immer ordentlich lesen glaube ich gerne bei der derzeitigen Masse an Fällen.

travelNAMIBIA schrieb:
Das kann man so pauschal nicht sagen.
Man muss gucken, ob es bereits eine Reisewarnung gab oder Quarantänebestimmungen usw. Gibt es Belege dafür, dass der/die Flüge nicht bedient wurden / worden sind? Das müssen die Pax dann mit ihrem Anwalt zusammen sondieren.

LG
Logi