Hallo zusammen,
ich brauche dringend Euren Rat. Wir haben für unsere erste Namibia Reise im September unsere Hotels
alle selbst gebucht. Das hat auch eigentlich bisher super funktioniert. Nur die Toshari Lodge macht mir Sorgen.
Folgender Sachverhalt:
27.01.2016 - Zimmer online angefragt, Antwort kam direkten am nächsten Tag
28.01.2016 - Zimmer "in Auftrag" gegeben, Antwort kam direkt am nächsten Tag, dass das Zimmer reserviert ist
und dass eine Rechnung kommen soll und die Buchung erst sicher ist nach 50% Anzahlung
31.01.2016 - Proforma Rechnung per Mail erhalten
05.02.2016 - Bestätigung der Lodge per Mail, dass Kreditkartendaten (per Fax geschickt) angekommen und nun
die Abbuchung vorgenommen wird und wir noch eine "tax invoice" bekommen sollen
11.02.2016 - ich habe per Mail nachgehört, ob alles mit der Abbuchung geklappt hat
12.02.2016 - Lodge schickt mailt, dass ein Kollege die Abbuchung vornehmen wird
07.03.2016 - ich habe per Mail noch mal nachgefragt, da noch nichts abgebucht wurde - keine Reaktion
29.03.2016 - ich habe per Mail noch mal nachgefragt, da noch nichts abgebucht wurde - keine Reaktion
04.04.2016 - ich habe direkt angerufen, die Dame (mit der ich am Anfang bei der Reservierung schon Mailkontakt hatte)
versprach im "finance Department" nachzuhören und sich zu melden - keine Rückmeldung
17.04.2016 - ich habe noch mal gemailt und Sachverhalt geschildert und um Rückmeldung gebeten
Sorry, ist ein wenig lang geworden.
Bin jetzt total verunsichert. Alle anderen Hotels haben zeitnah im Februar die Anzahlungen (wenn welche zu machen waren)
abgebucht. Mich wundert auch, dass am Anfang immer sofort eine Antwort von der Lodge und jetzt gar nichts mehr kommt.
Habe schon überlegt, ob meine Mails nicht angekommen sind, deshalb mein Anruf am 04.04..
Hat jemand Erfahrungen dieser Art mit der Toshari Lodge?
Was würdet Ihr mir raten? Es darauf ankommen lassen, dass das Zimmer für uns reserviert ist? Zu riskant, oder?
Versuchen noch eine andere Lodge zu bekommen und stornieren (falls das dann jemand liest
)? Wird für September auch schon schwierig.
War vielleicht zu blauäugig von uns, es auf eigene Faust zu versuchen, aber jetzt ist es so und ich wäre
für Ratschläge oder Ideen sehr dankbar!
Schöne Grüße
DMountain