Hallo liebe Leser des Namibia-Forums,
wir (meine Freundin und ich) haben leider in unserem letzten Namibiaurlaub sehr schlechte Erfahrungen mit dem Autovermieter Rentalcars.com gemacht.
Ich will kurz unsere Erfahrungen mit dieser Mietwagenfirma darstellten, damit evtl. andere davon verschont bleiben oder zumindest vorbereit sind, was alles passieren kann.

Zum Sachverhalt:
Wir haben im Internet auf verschiedensten Seiten nach einem 4x4 Fahrzeug für drei Wochen Namibia gesucht.
Filtert man bei Mietwagensuchmaschinen (z.B. www.Kayak.de) nach 4x4 Fahrzeugen, so wird man unter anderem zu Angeboten der Firma Rentcars.com weitergeleitet. Da der Preis niedrig erschien, haben wir eines der angeblichen 4x4 Angebote wahrgenommen.

Kurz darauf kam eine Bestätigung per E-Mail.
Der Bestätigung war zu entnehmen:
Nissan 1Ton oder ähnliche
5 Sitze, 4 Türen, Klimaanlage und Manuelles Getriebe.
Bereitgestellt wird das Fahrzeug von dem Anbieter Thrifty.
Mir ist gleich aufgefallen, dass der Allradantrieb nicht erwähnt wurde. Nach kurzen Recherchen im Internet habe ich herausgefunden, dass es diesen Nissan wie beschrieben mit Allradantrieb gibt und auch bei der Partnerfirma Thrifty angeboten wird.

Soweit so gut…
In Namibia angekommen kam leider alles ganz anders. Die Partner-Firma Thrifty erzählt uns am Flughafen, dass das von uns georderte Fahrzeug bei Thrifty in Windhoek nicht existiert. Thrifty hat rentalcars.com wohl auch schon des Öfteren darauf hingewiesen. Dennoch ist das Auto bei rentalcars.com im Internet verfügbar.
Da sich die Dame keiner Schuld bewusst war und den Fehler bei rentalcars.com gesehen hat, haben wir nach ca. 1 Stunde Diskussion aufgegeben und uns das Fahrzeug erst mal angeschaut.
Hier wartete die nächste Überraschung auf uns. Das Auto hatte 2 Türen, 2 Sitze, keine Klimaanlage und eben auch kein Allrad (bestätigt wurde uns: 5 Sitze, 4 Türen, Klimaanlage und Manuelles Getriebe).
Daraufhin sind wir wieder zurück zum Schalter und haben um ein anderes Auto gebeten. Genervt teilt uns die Dame mit, dass wir einen Wagen, so wie von uns gebucht haben können, allerdings mit 30€ Aufpreis pro Tag (der ist nämlich eine Fahrzeugkategorie höher). Falls wir damit nicht zufrieden sind sollen wir uns doch bitte bei Rentalcars.com beschweren. Danach war das Gespräch für Sie beendet. Es warteten mittlerweile jede Menge Leute hinter uns.
Wir entschieden uns also das Auto ohne 4x4 mit 2 Sitzplätzen zu nehmen und auf unsere geplanten Offroad-Touren zu verzichten. Des Weiteren mussten wir die Koffer und Taschen auf der Ladefläche des Pickups verstauen und nicht wie geplant auf der Rücksitzbank. Kurz gesagt… die Koffer waren nach dem Urlaub (ca. 4000km) Schrott.
Auf die Offroad-Touren haben wir allerdings nicht verzichtet. Wir haben diese während der Reise extra gebucht, was nicht ganz billig war.
In unseren Augen war Rentalcars.com für diese Zusatzkosten (kaputte Koffer und geguidete Touren) verantwortlich. Aus diesem Grund haben wir beschlossen uns bei Rentelcars.com zu beschweren bzw. eine Schadensersatzzahlung zu fordern.

Hier der Briefverkehr mit Rentalcars.com


Darauf die Antwort von Rentalcars.com (knapp drei Wochen später):


Zu der Antwort muss noch gesagt werden, dass unser Fahrzeug NICHT (wie fälschlich von Rentalcars.com behauptet) ausgetauscht wurde.

Im Klartext bedeutet das, dass man bei Rentalcars.com letztendlich nicht wissen kann, was man für ein Auto bekommt. Woher soll der Kunde wissen was Gruppe R bedeutet. Dass ein Auto für 2 Personen in der gleichen Kategorie ist wie ein Auto für 5 Personen sagt ja schon alles. Wären wir mehr als zwei Personen gewesen, hätten wir ein richtig großes Problem gehabt.
Wichtig ist, dass man sich auf keinen Fall auf die angegebenen Daten der Bestätigungsmail verlassen kann.
Wir werden ganz sicher nicht mehr bei dieser Firma buchen.

Letztendlich muss ich aber noch erwähnen, dass der Mietwagen das einzig negative in diesem Urlaub war. Der Namibiaurlaub war einer unserer schönsten.

Hallo Oryx1970,

es tut mir leid von eurem Pech mit dem Mietwagen zu lesen.

Es sieht fast so aus, als würdet ihr wirklich 'ins Leere laufen', es sei denn, dass auch bei rentalcars.com der Wagen im Internet als 4x4 angeboten wurde und nicht nur bei Kayak (aber ich bin sicher, dass ihr das schon überprüft habt!)

Irgendwie bekommt man den Eindruck, dass es ein riesen Missverständnis zwischen Thrifty und Rentalcars.com gibt, und dann kommen auch noch Sprachbarrieren und ungeduldige Warteschlangen am Airport dazu... und am Ende wissen die Leute im Büro nicht, was am Flugplatz wirklich verhandelt und beschlossen wurde.

Ich find's klasse, dass ihr schon vor der Reise herausgefunden und überprüft habt, wo der Wagen am Ende herkommt.
Vielleicht wollt ihr in Zukunft zur Sicherheit noch direkt mit dem Vermieter in Kontakt treten und alle Einzelheiten überprüfen.

Obwohl, so ganz auf Nummer sicher gehen kann man eigentlich nie...

Ich bin froh, dass ihr den Urlaub trotzdem genossen habt!
Schönen Gruß aus Swakopmund, Andrea

Hallo,

ärgerlich sowas. Ich bin kein Anwalt, habe bei der Buchung über Vermittler von Vermittlern aber schon Ähnliches erlebt...
Oryx1970 schrieb:
Die Buchungssysteme der internationalen Vermieter kennen in der Regel kein Merkmal 4x4 sondern nur eine Typklasse SUV. Kleinere und mittlere SUV haben da eher selten 4x4. Klasse IFMR ist ein mittelgroßer SUV (I = Intermediate). In anderen Ländern ist das typische Beispielauto in der Klasse ein Toyota RAV4 und das ist eben auch kein vollwertiges Geländefahrzeug. Ich glaube bezüglich der Reklamation des fehlenden 4x4 habt Ihr deshalb nicht die besten Karten. Will man sicher 4x4 haben, muss man eine höhere Klasse buchen (SFMR, FFMR, PFMR oder XFMR; S, F, P, X am Anfang steht dann für Standard, Fullsize, Premium bzw. Special statt I für Intermediate). Da hat die Frau bei Thrifty leider recht gehabt.

Fahrzeugmodell und viele andere Merkmale werden nie verbindlich zugesichert, aber Anzahl der Türen, Anzahl der Sitzplätze und Klima sind verbindliche Eigenschaften. Die passen bei Euch eindeutig nicht. Deshalb ist da Kompensation fällig. Die Frage ist, wer nun Schuld ist. Das bei Thrifty in Namibia einzutreiben ist wahrscheinlich nicht so einfach. Ich würde noch mal bei rentalcars.com nachhaken, Kopie des vor Ort ausgefüllten Mietvertrages und Fotos senden, was für ein Auto Ihr wirklich hattet. rentalcars.com gehört wie booking.com zu Priceline und zumindest booking.com hat eigentlich einen brauchbaren Kundenservice.

Wir hatten in unserem Fall (Anzahl Türen und Sitzplätze stimmten nicht mit gebuchter Fahrzeugklasse überein) auf die erste Reklamation hin ein Drittel der Mietkosten erstattet bekommen (Vermittler war aber ein anderer als rentalcars.com). Das war für uns seinerzeit OK.

Beste Grüße

Guido

BTW: Wer die kryptischen Buchungscodes entschlüsseln will, was bei Buchungen bei den internationalen Ketten siehe oben häufig sehr sinnvoll ist, kann hier weiterlesen
de.wikipedia.org/wik...wagenklassifizierung
www.car-hire-centre..../sipp-code-list.html

Hallo Oryx,

sorry wenn ich da mal den Kopf schütteln muss, warum gibst du nicht einfach dem Vermieter selbst die Chance der günstigste zu sein? Wenn du direkt beim Anbieter buchst hast du die Sicherheit dass du auch den Wagen bekommst den du gebucht hast. Über eine Plattform zu buchen die mit dem Vermieter absolut nichts zu tun hat und dann hinterher zu jammern das es ja doch nicht das Auto war was man ja eigentlich wollte ist nicht ganz fair. Geiz ist eben doch nicht geil. Sorry wenn ich das so direkt schreibe, was hast du gespart? 3 Euro am Tag??? Lohnt sich das???

lg sasowewi

SASOWEWI schrieb:
so generell stimmt das aber leider nicht, denn bis jetzt waren die Kurse, die ich für mich direkt beim Vermieter rausgesucht habe meist wesentlich teurer als über einen Broker

SASOWEWI schrieb:
Im Nachhinein muss ich selber den Kopf schütteln. Ich habe mich zu dem Zeitpunkt als wir das Fahrzeug ausgesucht hatten einfach nicht ausreichend informiert. Das mit Vermittlern wie Rentalcars.com solche Probleme entstehen können war mir nicht klar. Jetzt weiß ich das auch. Deswegen würde ich den Fehler auch sicher nicht nochmal machen.
Aber genau aus diesem Grund habe ich diesen Beitrag hier geschrieben. Ich hoffe dass ich andere Leute mit dieser Erfahrung warnen kann.
Für mich ist das Thema auch schon abgehakt. Ich habe keine Lust mehr mich weiter mit Rentalcars.com oder Thrifty zu unterhalten.

Danke auch an alle Anderen für Ihre Antworten!